Voor elke succesvolle leadgeneratie strategie moet je de customer journey of klantreis goed begrijpen. Als jij meer leads wilt hebben, bijvoorbeeld middels een formulier dat door bezoekers wordt ingevuld waarmee ze hun gegevens achterlaten, moet jij weten waar deze bezoeker vandaan komt. Door de klantreis van jouw doelgroep inzichtelijk te maken, kan jij inspelen op de momenten wanneer een prospect ergens op klikt.